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Garanties & Livraison
Perception de la commande
Vous pouvez choisir entre l'envoi de votre commande et son retrait en Click & Collect à Hilbesheim, en Moselle (voir adresse sur la page Contact).
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Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif, mais ne peuvent pas être garantis.
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Edenvane est un artisan en microentreprise et plusieurs délais entrent en jeu dans la durée de réception moyenne :
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- le délai de traitement de la commande (selon nombre de commandes en attente)
- le délai de fabrication pour certains articles (selon produits choisis)
- le délai avant dépôt des colis (selon transporteur sélectionné)
- le délai de transport (selon type d'envoi sélectionné)
Pays d'envoi
Nous pouvons livrer dans de nombreux pays du monde : si votre Pays n'est pas proposé au moment du choix de livraison, contactez-nous.
Sur le territoire de l'Union Européenne, la livraison est exemptée de droits de douane. Pour une livraison dans un pays hors de l'Union Européenne, en particulier en Suisse, le client devra acquitter lui-même d'éventuels droits de douane, impôts et autres taxes.
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Délais de livraison
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Les délais avant réception varient en fonction du pays de destination, du type le livraison choisi, du jour de réception du paiement, des ouvertures de la boutique (vérifier en page Contact) et des articles commandés (les articles qui demandent un temps de fabrication sont plus longs à arriver : voir les descriptifs produits).
En général, les commandes sont préparées le mardi et le vendredi.
Les envois via La Poste (Lettre suivie et Colissimo) sont habituellement postés le jour même ou le lendemain de la préparation.
Les Colis Mondial Relay ne sont par contre généralement déposés qu'une fois par semaine, au locker-dépôt (SCI La Voise).
Le délai de réception est ainsi souvent plus long avec Mondial Relay, mais les soucis sont plus fréquents avec La Poste.
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Les tarifs d'expédition de la plupart des articles que nous vendons sont calculés en fonctions de leur poids. Le coût total de l'envoi est affiché en fin de commande. Afin de refléter les conditions des prestataires de livraison que nous utilisons, tous les poids sont arrondis à la tranche de poids supérieure.
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Pour les envois, nous vous proposons :
- la lettre suivie jusqu'à 250g (J+3 après prise en charge par La Poste, délai indicatif non garanti)
- Colissimo (J+2 après prise en charge par La Poste, délai indicatif non garanti).
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- Mondial Relay (colis déposés 1x par semaine seulement : délai plus long, mais moins de soucis qu'avec La Poste).
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En cas de port offert, le choix du transporteur sera réservé au vendeur.
Garanties légales, responsabilité et délai de retard
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif, mais ne peuvent être garantis.
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Et rappelons qu'Edenvane est un artisan en microentreprise et qu'ainsi plusieurs délais entrent en jeu :
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- le délai de traitement de la commande (selon nombre de commandes en attente)
- le délai de fabrication pour certains articles (selon produits choisis)
- le délai avant dépôt des colis (selon transporteur sélectionné)
- le délai de transport (selon type d'envoi sélectionné)
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Les indications apportées par le transporteur font foi pour la livraison : si le numéro de suivi indique que la commande a été livrée, aucune demande de renvoi ou de remboursement ne pourra être effectuée auprès d'Edenvane.
Le prestataire de livraison pourra être contacté par le client pour réclamation s'il pense ne pas avoir été livré, mais c'est la gendarmerie qui est compétente en cas de vol dans la boîte aux lettres.
Edenvane s'engage à une bonne exécution du contrat et à respecter ses obligations ou à trouver une solution en cas de non respect d'un de ces point.
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Le vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L. 211-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.
Lorsque le consommateur agit en garantie légale de conformité
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il bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir
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peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 211-9 du code de la consommation
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est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale.
Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.
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Le client peut formuler une demande au titre de la garantie en adressant un courrier à l’adresse suivante :
Edenvane - Vanessa Gasser
50 rue de Lixheim
57400 HILBESHEIM
ou par courrier électronique à l'adresse : edenvane@hotmail.fr
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