Garanties & Livraison

Perception de la commande

Vous pouvez choisir entre l'envoi de votre commande et son retrait à notre drive de Hilbesheim (voir adresse sur la page Contact).

Pays d'envoi

Nous pouvons livrer dans de nombreux pays du monde : si votre Pays n'est pas proposé au moment du choix de livraison, contactez-nous.

Sur le territoire de l'Union Européenne, la livraison est exemptée de droits de douane. Pour une livraison dans un pays hors de l'Union Européenne, en particulier en Suisse, le client devra acquitter lui-même d'éventuels droits de douane, impôts et autres taxes.

Délais de livraison

COVID-19 : La Poste a parfois quelques soucis à respecter les délais promis

et le temps de livraison peut du coup être plus long que d'habitude.

Pardon pour cet inconvénient inhabituel.

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Les délais avant réception varient en fonction du pays de destination, du type le livraison choisi, du jour de réception du paiement, des ouvertures de la boutique (vérifier en page Contact) et des articles commandés (les articles qui demandent un temps de fabrication sont plus longs à arriver : voir les descriptifs produits).


En général, les commandes sont postées 1 ou 2 jour(s) après le jour de commande du lundi au vendredi (délai variable selon quantité de travail du moment, jours de fermeture de la boutique et nombre de commandes en cours).

Exemple : une culotte EXPRESS commandée un lundi sera en général postée le mardi ou mercredi. Cette même culotte commandée un vendredi partira le lundi ou le mardi (puisque pas d'envoi le samedi et le dimanche).

Les tarifs d'expédition de la plupart des articles que nous vendons sont calculés en fonctions de leur poids. Le coût total de l'envoi est affiché en fin de commande. Afin de refléter les conditions des prestataires de livraison que nous utilisons, tous les poids sont arrondis à la tranche de poids supérieure.

Pour les envois, nous vous proposons :

- la lettre suivie sur de nombreux articles (le moins cher ; J+2 après prise en charge par La Poste)

- l'envoi PRIORITAIRE (commande traitée en express et lettre suivie prioritaire ; J+1 après prise en charge par La Poste)

- Colissimo (plus cher et plus long à recevoir), mais nécessaire sur certains articles trop grands ou trop épais pour être envoyés par lettre suivie.

Lisez le descriptif des produits pour savoir si l'envoi par Colissimo est nécessaire ou non.

 

 

En cas de port offert, le choix du transporteur sera réservé au vendeur.

Garanties légales, responsabilité et délai de retard

Edenvane s'engage à une bonne exécution du contrat et à respecter ses obligations ou à trouver une solution en cas de non respect d'un de ces point.

Le vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L. 211-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.

Lorsque le consommateur agit en garantie légale de conformité

  • il bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir

  • peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 211-9 du code de la consommation

  • est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale.

Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

Le client peut formuler une demande au titre de la garantie en adressant un courrier à l’adresse suivante :

Edenvane - Vanessa Gasser

50 rue de Lixheim

57400 HILBESHEIM

ou par courrier électronique à l'adresse : contact@edenvane.com

 

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatifs, mais ne peuvent être garantis en période de commandes importantes par exemple ou lorsque La Poste ne délivre pas en temps indiqués.

EDENVANE - Vanessa Gasser

  • Comportementaliste félin

  • Conseillère/formatrice en alimentation du chat 

  • Fabricante d'accessoires pour chats 
     

  • Passionnée de Siamois 
     


50 rue de Lixheim

57400 HILBESHEIM

Tel: 06.30.68.10.18

 

www.edenvane.net

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homologué par la DDPP de Moselle.

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SUITE A COMMANDES NOMBREUSES, NOUS N'AVONS PLUS DE STOCK DE LOT DE CULOTTES URGENCE INCONTINENT ET FABRIQUONS A LA DEMANDE

(délai moyen d'envoi : 2 à 8 jours après commande)

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